Gästebewertung

Liebe Cornelia,

vielen Dank für Ihre Bewertung und als Wiederholungstäter nehmen wir Sie hiermit sehr gerne als "Stammgast" auf :-)

Schön, dass Sie auch dieses Mal wieder angenehme Urlaubstage verbringe konnten und wir hoffen einfach, dass noch einige "Rosenstock"-Urlaube dazukommen!!!

Seien Sie von uns allen herzlich gegrüßt
Ihre Famliie Karg

Puuh – da gibt es aber für uns eine Menge zu verdauen! Gleichwohl möchten wir uns zu Beginn dafür bedanken, dass Sie die Bewertung in dieser Ausführlichkeit vorgenommen haben und so möchten wir auch gerne auf einige Punkte eingehen.

Zimmer
Matratzen sind zum einen der Vorliebe eines jeden Einzelnen geschuldet, zum anderen – und das ist hier der Punkt – haben unsere Matratzen entweder zwei Seiten (soft/fest), oder wir tauschen die Matratzen auf Wunsch umgehend aus; allein das Wissen um Ihr Anliegen ist hier von Bedeutung für uns.
Ihr Hinweis auf die Fugen und den Kosmetikspiegel nehmen wir uneingeschränkt an und entschuldigen uns für diesen Mangel!

Service – Begrüßung mit Sekt
Sie haben Recht, dass Gäste, die direkt aus dem vorderen Treppenhaus das Restaurant betreten haben, die Bar nicht zwingend passieren – hier gibt es in der Tat zwei Zutrittsmöglichkeiten. Diesen Gästen wurde vom Service direkt ein Gläschen am Tisch angeboten und entweder an der Bar abgeholt oder direkt am Getränkebuffet im Restaurant eingeschenkt. Gerne möchten wir Ihre Beobachtungen dahingehend erweitern, dass unser Barkeeper für unsere Gäste insgesamt 18 Flaschen – und nicht wie von Ihnen aufgeführt 2 Flaschen – in der Kühlung bereit hielt und wir ohne Einschränkung gewillt waren, diese auch sehr gerne auszugeben. Nach dem Abendessen verweilen die Gäste gerne auch noch einmal bei uns in der Lobby und an der Bar. Je nach Neigung der im Hause befindlichen Gäste, kann sich dies an der Bar auch einmal mit einem größeren Ansturm darstellen und dafür muss die Bar dann einfach wieder „stehen“ und für die Cocktailtätigkeiten aufgeräumt sein. Sonst gäbe es ein heilloses Durcheinander.

Nun aber der Punkt, der uns am meisten am Herzen liegt, weil es aus unserer Sicht kränkend für unseren Masseur Juan ist. Juan widmet und lebt die fernöstlichen Traditionen seit über 25 Jahren aus vollem Herzen mit Überzeugung und Wissen; dazu gehören außerdem seine Körperanwendungen. Juan kam zu uns in Team, als die weiteren Therapeuten schon seit Jahren ihre jeweiligen Arbeitszeiten belegten. Das bedeutet für Juan, dass er keine Vollbeschäftigung in der Wellnessabteilung bekommen kann, solange kein anderes Teammitglied den Platz freimacht. Um aber das tägliche Brot verdienen zu können, hat er eine zusätzliche Tätigkeit 1x wöchentlich in der Küche angenommen. Macht ihn das zu einem „anderen Therapeuten“?
Wenn wir Ihre Gedanken dahingehend aufgreifen, dass die Angaben an der Mitarbeiterwand verwirrend sind ("...uns hat also eine Küchenhilfe assiert?"), dann können wir sagen, die Reihenfolge außer Acht gelassen zu haben: vornehmlich und mit ganzem Herzen ist Juan bei unseren Gästen als Thai-Chi-Lehrer und Wellnessmasseur, Saunabegleiter, Meditationswanderer - aber eben auch in der Küche - tätig.

Wir möchten noch einmal ausdrücklich darauf hinweisen, dass wir uns jede Beurteilung zu Herzen nehmen und Kritik annehmen, aber genauso möchten wir auch die einseitig (dass wiederum liegt ja auch in der Natur der Dinge eines Gastes) dargestellten Situationen von eben unserem Wirkungskreis aus beschreiben. Nicht immer lässt sich eine Beobachtung eins zu eins mit dem Ablauf in einem Hotel herunterbrechen.

Abschließend möchten wir uns im Namen unseres Team für Ihre anerkennenden Worte hinsichtlich der Küche herzlich bedanken; damit geben Sie uns eine gute Portion Motivation mit auf den Weg.
Auch wenn es eher unwahrscheinlich erscheint, dass wir Sie im Hotel Rosenstock noch einmal begrüßen dürfen, so hoffen wir, dass das wunderbare Allgäu einen bleibenden Eindruck hinterlassen hat und Sie wieder einmal in diese schöne Alpenlandschaft kommen möchten.

Mit freundlichen Grüßen
Anja und Stefan Karg

Liebe Sandra,

wie schön - das ist doch wunderbar, wenn Ihre kostbarene Urlaubstage ein voller Erfolg waren und mit den schönen Erinnerungen an die herrliche Allgäuer Landschaft noch lange nachwirken!
Wir bedanken uns sehr und grüßen Sie herzlich von hier...

Ihre Familie Karg